“太感謝高新區東苑街道了，沒想到通過12345反映問題很快就得到了圓滿解決”，11月7日，市民宋女士專程來到高新區東苑街道對工作人員致以誠摯的感謝。

宋女士現租住在東苑街道轄區某小區，離異帶兒，生活困難，向宜昌12345市民熱線反映其困難情況，希望得到政策幫扶，解燃眉之急。高新區東苑街道接到群眾訴求后，將相關情況收集反饋至汕頭路社區，聯合網格員入戶進行核查，街道民政工作人員迅速查閱政策，按照相關政策給予臨時救助1600元，并辦理低保邊緣戶家庭認證，通過街道、社區的幫扶，解決了宋女士的一大難題，此外，高新區城運中心通過她平臺反饋的情況得知，目前租住的房屋即將被房東售賣，母子目前未找到新的居住點，了解這一情況后，要求東苑街道和社區網格員協助她通過網上政務平臺申請公租房優惠政策，解決她的后顧之憂。

12345市民熱線一頭連著黨委政府，一頭連著群眾，高新區城運中心及轄區街道城運中心始終秉承民生無小事原則，不斷優化政務服務便民熱線，完善運行機制，著力解決群眾“急難盼愁”問題，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。（通訊員 王淑梅）